和丈夫相约在车站的XX银行见面，站在银行柜员机旁边等了又等，看着来来往往的人潮，没有他的踪影……拨个电话，听见他焦急的声音，问我为什么还没有到？原来他在车站另一方的XX银行等了我很久。这只是小事一桩，但为什么有时和配偶认真讨论，由衷倾谈，还是会把对方弄糊涂呢？到底沟通出了什么问题？

一、什么是沟通？
1. 沟通的互动过程可以用5个步骤来理解：由一方发出信息；以言语、文字或其他方式传送；传到另一方那里；后者接受了信息；后者以某种方式理解信息的意思。

2. 完美的沟通就是接受者全面而准确地理解信息的原意；不过，完美的沟通是极其罕见的。

3. 沟通涉及言语和非言语的交流。一个完整的信息包含3方面：非言语的沟通（55﹪）、声调（38﹪）和实际用字（7﹪）。

二、非言语讯号的类别与效果
1. 温暖的非言语讯号
‧ 声调：柔和
‧ 面部表情：微笑、专注、表示兴趣
‧ 身体姿势：稍微倾向对方、舒坦
‧ 眼神接触：大多时候是正视对方
‧ 身体接触：彼此轻微的接触
‧ 手势：双手打开、欢迎对方
‧ 空间距离：拉近距离

2. 冷酷的非言语讯号
‧ 声调：尖硬
‧ 面部表情：僵硬、皱眉、不感兴趣
‧ 身体姿势：向后、绷紧
‧ 眼神接触：逃避目光接触
‧ 身体接触：避免接触
‧ 手势：交义护胸、保护自己
‧ 空间距离：保持距离

有时夫妻之间即便没有言语的沟通，还是会不断发出正面或负面的信息，所以必须有效地控制两人的沟通。例如，随便耸耸肩膀可能表示“我不肯定”，但配偶却可能把这个动作理解为“我对这个不大关心”。夫妻必须尽量用清晰的语言清楚表达自己的意思。

思考问题
‧ “有时我不说，以为对方明白；有时我不说，以为对方的想法跟我一样。有时我不问，以为我已了解；有时我不问，以为我的想法是最好的……很多时候，不表达是最差劲的表达方式！”这句话有多少反映你跟配偶之间的相处情况？你会如何改变自己？
‧ 尝试留意一下你和配偶交谈时自己和对方的身体语言。要改变彼此的关系，尝试从改变自己的身体语言开始。

文章参考：
琼‧亨特著。张宇栋等译。《和谐：建立美好的人际关系》，心灵希望丛书。海口：海南，2010。
邱清泰、余竹君编著。《你侬我侬（恩爱夫妇训练课程）》。美国：家庭更新协会，2001年。
《圣经：生命成长版》。香港：汉语圣经协会，2010。

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